{"id":3436,"date":"2021-09-21T09:30:31","date_gmt":"2021-09-21T08:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/icombine.net\/?p=3436"},"modified":"2021-09-21T09:38:18","modified_gmt":"2021-09-21T08:38:18","slug":"employee-experience-ex-mitarbeiterzentrierte-organisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/icombine.net\/de\/blog\/employee-experience-ex-mitarbeiterzentrierte-organisation","title":{"rendered":"Employee Experience (EX) &#8211; der Schl\u00fcssel zur mitarbeiterzentrierten Organisation"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist Mittwoch, der 18.08.2021 kurz vor 12 Uhr. Ich logge mich in den Hangouts-Call von der <a href=\"https:\/\/www.meetup.com\/de-DE\/New-Work-Berlin\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">New Work Berlin Meetup Gruppe<\/a> ein und sehe zu, wie die<\/span> Zahl Teilnehmer*innen stetig w\u00e4chst. Insgesamt 75 Personen sind angemeldet. Auch Tim Bosenick ist bereits online und schaut, ob mit der Technik alles klappt.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tim ist fr\u00fcherer Pfadfinder. Die ehrenamtliche Zusammenarbeit im Team, ohne jegliche Machtverteilung oder Hierarchie hat ihn damals sehr gepr\u00e4gt, sodass das Thema <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">menschenzentriertes Arbeiten<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> langsam in seinen Fokus gelangte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um kurz nach 12 Uhr startet Tim in das Thema und erz\u00e4hlt uns, wie er vor 21 Jahren ein Unternehmen im Bereich <em>User Experience<\/em> (UX) gr\u00fcndete. Die Firma wuchs damals schnell und f\u00fcr Tim lag dabei das Augenmerk insbesondere auf der Unternehmenskultur. Wichtig war f\u00fcr ihn hier die Etablierung von <\/span><b>F\u00fchrung ohne Macht<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: anstatt mithilfe von Druck wollte er lieber durch Empathie und Kommunikation f\u00fchren. Als seine Firma dann von einem gr\u00f6\u00dferen Konzern aufgekauft wurde, beobachtete er den Kultur- und Strukturwandel mit Sorge. Diese Erfahrungen haben Tim nachhaltig gepr\u00e4gt. In ihm ist das Bed\u00fcrfnis entstanden, Antworten auf die Frage zu finden:\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Wie k\u00f6nnen Arbeitsumfelder geschaffen werden, in denen Organisationen den Bed\u00fcrfnissen ihrer Mitarbeiter*innen gerecht werden?<\/p><\/blockquote>\n<p>Das ist tats\u00e4chlich auch eine ganz zentrale Frage der New Work Bewegung. Mit seinem menschenzentrierten L\u00f6sungsansatz gr\u00fcndete Tim <span style=\"font-weight: 400;\">2017 schlie\u00dflich die Beratung <a href=\"https:\/\/www.sirconsa.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SirConsa.<\/a> Gemeinsam mit einem Expertennetzwerk coacht und begleitet Tim nunmehr Unternehmen in der Team- und Organisationsentwicklung. F\u00fcr diese Transformationsprozesse nutzt er die Methoden der Employee Experience.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Was ist Employee Experience (kurz EX)<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Begriff <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Employee Experience<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> hat sich in den vergangenen Jahren entwickelt und wird in Zukunft mit gro\u00dfer Sicherheit weiter an Bedeutung gewinnen. Ziel ist es, f\u00fcr Mitarbeiter*innen im Arbeitsumfeld inspirierende sowie motivierende Erlebnisse zu schaffen, um damit die Produktivit\u00e4t zu steigern. Denn intrinsisch motivierte Mitarbeiter*innen tragen nachhaltig zum Unternehmenserfolg bei und bleiben im Betrieb. Demnach sind alle Erfahrungen, die Mitarbeiter*innen innerhalb eines Unternehmens machen, relevant. Sie haben enormen Einfluss auf das Fremdbild einer Organisation, die Leistungsf\u00e4higkeit sowie das formelle und informelle Netzwerk der Angestellten. Mithilfe von EX lernen vor allem F\u00fchrungskr\u00e4fte, alle Prozesse und damit verbundene Erfahrungen aus Sicht von Mitarbeiter*innen wahrzunehmen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr Tim ist tats\u00e4chlich der Begriff <\/span><strong><i>menschenzentriertes Arbeiten<\/i><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> noch passender. Bei EX ist insbesondere der Ausdruck \u201c<em>Experience<\/em>\u201d, also &#8222;<em>Erlebnis<\/em>&#8222;, eher etwas Passives. Menschenzentriertes Arbeiten basiert f\u00fcr Tim aber auf aktivem Zuh\u00f6ren und einer Reaktion auf das Gesagte. Die Ergebnisse dieser Zusammenarbeit sollten immer einen aktiven Charakter haben.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Warum Employee Experience heute so wichtig ist<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auf Tims Folien fu\u00dft der Baum des EX-Mindsets auf der VUCA-Welt (siehe Grafik). Sie bringt aufgrund ihrer Volatilit\u00e4t, Unsicherheit, Komplexit\u00e4t aber auch Ambivalenz einen hohen Ver\u00e4nderungsdruck mit sich. Um hier erfolgreich im Sinne einer menschenzentrierten Organisation zu sein, braucht es Orientierung. Tims Beratung arbeitet mit dem Human Centric Organization (kurz: HCO) Score. Dieser stellt die Dimensionen <em>Kultur, Kundenperspektive und Struktur<\/em>\u00a0innerhalb eines Fragebogens dar. So kann der Status quo des Unternehmens erhoben werden. Die erste Erkenntnis entsteht mit dem Wissen um die eigenen Werte und Vergleichswerten der Branche. So werden Antworten gefunden auf die Frage: <em>Wie geht es uns als Unternehmen und wo gibt es Handlungsbedarf?<\/em><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_3439\" style=\"width: 910px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3439\" class=\"wp-image-3439 size-full\" src=\"https:\/\/icombine.net\/wp-content\/uploads\/Erfolgsdimensionen.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"506\" srcset=\"https:\/\/icombine.net\/wp-content\/uploads\/Erfolgsdimensionen.jpg 900w, https:\/\/icombine.net\/wp-content\/uploads\/Erfolgsdimensionen-480x270.jpg 480w\" sizes=\"auto, (min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 900px, 100vw\" \/><p id=\"caption-attachment-3439\" class=\"wp-caption-text\">Zwei wesentliche Voraussetzungen f\u00fcr die erfolgreiche Entwicklung eines EX-Mindsets sind Purpose und Zielbild, hier dargestellt als Sonne. Sie sind unabdingbar, um Kultur und Struktur zu f\u00f6rdern oder kundenorientiert zu arbeiten.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Wie den Fokus auf Employee Experience setzen?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tim stellt hier zun\u00e4chst einen sehr allgemeinen Ansatz aus dem User Centered Design vor (siehe Grafik). Hintergrund ist der, dass jedes Unternehmen ein einzelnes System darstellt und damit anders funktioniert. Es gibt kein Allheilmittel, das sich auf jedes Unternehmen anwenden l\u00e4sst. Im ersten Schritt muss es immer hei\u00dfen, erstmal die richtige Ma\u00dfnahme f\u00fcr den Ansatzpunkt zu finden &#8211; \u201c<em>Do the right thing<\/em>\u201d. Dazu ist das Kennen der Zielgruppe und deren Bed\u00fcrfnisse unumg\u00e4nglich und das Verst\u00e4ndnis, was Mitarbeiter*innen bewegt und wie darauf reagiert werden kann. An dieser Stelle stehen Recherchen und Analysen im Vordergrund. In Workshops k\u00f6nnen Stakeholder zum Thema <em>Zielbild\u00a0 und Purpose<\/em> interviewt werden. Hier hilft es, in Zusammenarbeit zu priorisieren und eine grobe Planung vorzunehmen. Ver\u00e4nderungsprozesse, die mit so einer EX-Beratung einher gehen, sind letztlich f\u00fcr das Team auch leichter zu verkraften, wenn sie Teil der Gestaltung sein d\u00fcrfen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sobald die Frage nach dem \u201c<em>Was?<\/em>\u201d beantwortet ist, schlie\u00dft sich die nach dem \u201c<em>Wie?<\/em>\u201d an &#8211; \u201c<em>Do the thing right<\/em>\u201d. Aus der groben Planung werden Ma\u00dfnahmen erarbeitet und in Pilotprojekten ausprobiert. Wichtig ist hier, im Anschluss das Feedback einzusammeln und zu fragen: <em>Wie werden die neuen Ma\u00dfnahmen aufgenommen? Was f\u00e4llt positiv auf und wo muss nochmal nachgesch\u00e4rft werden?<\/em> So kann sich der Loop von vorne drehen und iterativ nachgezogen werden.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_3441\" style=\"width: 910px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3441\" class=\"wp-image-3441 size-full\" src=\"https:\/\/icombine.net\/wp-content\/uploads\/Use-Centered-Design.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"506\" srcset=\"https:\/\/icombine.net\/wp-content\/uploads\/Use-Centered-Design.jpg 900w, https:\/\/icombine.net\/wp-content\/uploads\/Use-Centered-Design-480x270.jpg 480w\" sizes=\"auto, (min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 900px, 100vw\" \/><p id=\"caption-attachment-3441\" class=\"wp-caption-text\">\u00dcber kontinuierliches und iteratives Planen, Pilotieren und Optimieren von Ma\u00dfnahmen kann eine Organisation sukzessive transformiert werden.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Welche Methoden der Zusammenarbeit gibt es bei einer EX-Transformation?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr jeden Reifegrad der Ma\u00dfnahmenerkennung und -erstellung empfehlen sich verschiedene Zielgruppen und Formate. Wichtig dabei ist zum einen, dass Mitarbeiter*innen-Fokus und Kund*innen-Fokus Hand in Hand gehen und gleicherma\u00dfen wichtig sind. So kann es empfehlenswert sein, nicht nur Mitarbeiter*innen in das \u201c<em>Wie wollen wir arbeiten?<\/em>\u201d mit einzubeziehen, sondern auch Kund*innen in CoCreations aktiv zu fragen, wo ihr Schmerzpunkt in der (Zusammen)arbeit liegt und was sie sich w\u00fcnschen. Das kann in Gro\u00dfgruppen oder kleinen Teams passieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zum anderen ist aber auch eine bestehende Lern- und Fehlerkultur relevant sowie der Mut, alte Rollen aufzubrechen und Mitarbeiter mehr in Verantwortung holen zu wollen. Diese brauchen einen strategischen Rahmen &#8211; quasi Leitplanken, in denen sie dann frei agieren k\u00f6nnen. Aber Achtung: so eine Ver\u00e4nderung geht nicht per Knopfdruck. Wir alle sind Menschen und damit unterschiedlich. Entwicklung braucht Zeit. Umso wichtiger ist es, sich nicht nur Gedanken um die einzelnen Ma\u00dfnahmen zu machen und Leute in Rollen zu heben, sondern auch aktiv zu fragen, welches Wissen ihnen daf\u00fcr fehlt und wie Weiterbildungsma\u00dfnahmen aussehen k\u00f6nnten.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_3437\" style=\"width: 910px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3437\" class=\"wp-image-3437 size-full\" src=\"https:\/\/icombine.net\/wp-content\/uploads\/Orientierung-auf-der-Reise.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"506\" srcset=\"https:\/\/icombine.net\/wp-content\/uploads\/Orientierung-auf-der-Reise.jpg 900w, https:\/\/icombine.net\/wp-content\/uploads\/Orientierung-auf-der-Reise-480x270.jpg 480w\" sizes=\"auto, (min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 900px, 100vw\" \/><p id=\"caption-attachment-3437\" class=\"wp-caption-text\">Kunden und Mitarbeiter diagnostizieren, priorisieren, planen und analysieren gemeinsam auf der Reise hin zu mehr EX.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Mein Fazit<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Viele Unternehmen besch\u00e4ftigen sich heutzutage mit dem Thema Employee Experience. Laut Tim haben aber nur wenige ein Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, welch ein Ausma\u00df das ganze Thema hat. Es reicht nicht, nur die Struktur anzupassen und Events zu schaffen. Der F\u00fchrungsstil muss neu gedacht werden, Werte vorgelebt und das hierarchische Backlog archiviert werden. Eine solche Ver\u00e4nderung muss dann das Ausdiskutieren von Konflikten und unterschiedlichen Perspektiven aushalten. Tims Empfehlung daher an Unternehmen, die sich menschenzentriert aufstellen wollen: Bezieht das Management so fr\u00fch wie m\u00f6glich in eure Pl\u00e4ne ein und macht ihnen dieses Ausma\u00df klar. Sofern die \u201cChefetage\u201d nicht mitzieht, scheitern solche Transformationen h\u00e4ufig am Commitment.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">13 Uhr &#8211; 60 Minuten haben nat\u00fcrlich nicht gereicht, um mich zur professionellen EX-Managerin zu bef\u00f6rdern. Aber ich freue mich, die Eindr\u00fccke morgen mit meinen Kolleg*innen zu teilen. Dazu gibt es zwei Lesetipps: <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Das_Semco_System\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><b>Das Semco System<\/b><\/i><\/a>\u00a0von Ricardo Semler und <a href=\"https:\/\/www.opensourcedworkplace.com\/news\/the-employee-experience-advantage-jacob-morgan-\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em><strong>The Employee Experience<\/strong><\/em><\/a> von Jacob Morgan.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Inspiriert und voller Motivation, tiefer in das Thema einzusteigen, logge ich mich aus.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Unsere Gastautorin<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2763 alignleft\" src=\"https:\/\/icombine.net\/wp-content\/uploads\/Conny-fix-komprimiert-e1581677867838-293x300.jpg\" alt=\"\" width=\"165\" height=\"169\" \/>Conny Gr\u00fcnbaum k\u00fcmmert sich beim IT-Berater <a href=\"https:\/\/www.assecor.de\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Assecor GmbH<\/a> haupts\u00e4chlich um die Personalbeschaffung. In einer Branche, in der der Fachkr\u00e4ftemangel deutlich sp\u00fcrbar ist, muss sie sich regelm\u00e4\u00dfig die Frage stellen, wie ein attraktives Arbeitsumfeld f\u00fcr Mitarbeiter auszusehen hat und die Umsetzung f\u00fcr das Unternehmen m\u00f6glich ist. Dabei sch\u00e4tzt sie an der Arbeit in ihrem Unternehmen haupts\u00e4chlich die Freiheit und den Entscheidungsfreiraum, den sie f\u00fcr ihre Aufgaben einger\u00e4umt bekommt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<pre><em>Titelbild von <a href=\"https:\/\/de.freepik.com\/fotos-kostenlos\/asiatische-geschaeftsleute-und-geschaeftsfrauen-treffen-sich-beim-brainstorming-um-die-haende-fuer-ein-neues-startup-zu-legen-und-die-motivation-zu-staerken-in-einem-modernen-kreativbuero-zusammenzuarbeiten-teamwork-konzept-fuer-mitarbeiter_10074165.htm#page=3&amp;query=organization&amp;position=8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Freepik<\/a><\/em><\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit 20 Jahren macht \u201eUser Experience\u201c Nutzer*innen gl\u00fccklich. Das Mindset und die erfolgsgekr\u00f6nten Methoden von UX wollen wir auch auf das Zusammenarbeiten \u00fcbertragen. Ganz im Sinne von &#8222;New Work&#8220; stellt das neu entstandene Konzept \u201eEmployee Experience\u201c (EX) die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche der Belegschaft in den Mittelpunkt, um sie bei ihrer T\u00e4tigkeit gl\u00fccklich(er) zu machen.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3445,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-3436","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artikel"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.11 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Employee Experience (EX) - der Schl\u00fcssel zur mitarbeiterzentrierten Organisation &ndash; iCombine<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ganz im Sinne von &quot;New Work&quot; 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